Kompetenz-Management

Voraussetzung

• Die WT-Kanzlei ist in den Grundzügen und ihren Aufgaben bekannt.
• Bereitschaft zeigen für persönlichkeitsbezogene Weiterbildung.

Ausbildungsziel

Erlangen Sie das Diplom Kanzlei-Assistenz. Der Kursbesuch der Module 1-4 ist Voraussetzung dafür.

• Das Wissen um die Kommunikation und ihren kommunikationspsychologischen Werkzeugen ermöglichen den sicheren Beziehungsaufbau zu den KlientInnen, ihre Kompetenz zur Geltung zu bringen und Konflikte zur beiderseitigen Zufriedenheit zu lösen.
• Das Selbstmanagement ist die Grundvoraussetzung für persönlichen Erfolg.
• Motivierte MitarbeiterInnen, die aktiv und gezielt an ihrem persönlichen Erfolg arbeiten und dadurch gleichzeitig den Erfolg der Kanzlei garantieren.

Inhalt

• Selbstmanagement
  • Selbstmanagement - Wir sind unser eigener Boss
  • Die grundlegenden Selbstmotivationsfaktoren: Warum tun wir was wir tun? Der innere Dialog
  • Stress-Management, Konzentration und Entspannung
  • Zeit- und Zielmanagement
  • Hindernisse und Hürden
  • Von der Visualisierung zur Realisierung
  • Wie entsteht Kompetenz?
  • Lösungsorientiertes Denken
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Kommunikation
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Werkzeuge der klientenorientierten Kommunikation und ihre Anwendung
  • Grundlagen der Gesprächsführung (mit Fragetechnik)
  • Vermeidung von Missverständnissen
  • Konflikte und Beschwerden gekonnt meistern
  • Kompetenz am Telefon
  • Taking, making and understanding telephone calls
  • Guter Stil in der Kanzlei-Korrespondenz
• Themenschwerpunkte + Prüfungsvorbereitung (1 Kurstag)

Zielgruppe

• Mitarbeiter:innen im Sekretariat, Buchhalter:innen oder Personalverrechner:innen, die zunehmend Führungsaufgaben übernehmen und eine persönlichkeitsbezogene Weiterbildung machen wollen.

Unterlagen

Kodex Steuergesetze (oder die Studienausgabe) (für den Prüfungsvorbereitungstag); Bestellung Kodex: portofreie Zusendung über
www.akademie-sw.at - Service - Literaturempfehlungen (MBS)